Ｑ: 沒有註冊會員也可以下單嗎？
Ａ: 可以的! 沒有註冊會員仍可正常下單，只是日後可能無法查詢訂單狀況，且無法累積會員消費金額，因此為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喔。

Ｑ: 如何註冊成為會員呢？
Ａ: 進入源萃西伯利亞網站後，於頁面右上方點選「目錄」，左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」填寫資料即可；或請直接點選註冊會員。

Ｑ: 忘記密碼怎麼辦？
Ａ: 若忘記密碼，請先「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Ｑ: 忘記帳號怎麼辦？
Ａ: 若忘記帳號，請您直接來信線上購物客服信箱：service@naturasiberica.com.tw，提供您的姓名及聯絡電話，以幫您查詢。

Ｑ:什麼是會員制度？
Ａ: 目前有分為「一般會員」、「粉鑽會員」、「金鑽會員」三種會員等級，欲了解詳細累積方式請見會員制度。

Ｑ: 我已經累積消費達到粉鑽/金鑽會員資格，怎麼沒有升等購物金？
Ａ: 升等購物金將會於升級後次月的首日(不含例假日)進入該會員帳戶中。

Ｑ: 缺貨商品什麼時候會再補貨？
Ａ: 如遇想購買的商品缺貨，您可於商品頁面中點選「貨到通知我」，待商品補貨後，系統將會統一以mail通知。

Ｑ: 如何發表商品評論？
Ａ: 登入會員後，即可在會員中心內針對您購買的訂單商品發表使用心得評論。

Ｑ: 放入購物車商品是否表示有優先購買權？
Ａ: 若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

Ｑ: 有哪幾種訂購方式？
Ａ: 目前有提供「信用卡線上刷卡」、「網路 ATM」、「ATM 虛擬代碼繳費」、「超商代碼繳費」、「LINE Pay」付款方式。

Ｑ: 超商代碼在哪裡可以看到？
Ａ: 在您前往結帳後進入第2步驟填寫收件資料時，當您按入「提交訂單」的按鈕後，畫面將自動跳轉至綠界科技的頁面，需點選該頁面中「取得超商條碼」的按鈕，即可取得超商條碼。如仍舊遇到未收到超商繳費碼問題，建議您可使用其他瀏覽器重新訂購操作看看喔。

Ｑ: 進入付款頁面沒有付款成功，回上一頁時發現購物金不見了？
Ａ: 一旦填寫完收件資料後按下「提交訂單」，系統會將該筆訂單上傳，並進行後續付款程序，若您因猶豫或其他原因而關閉視窗、返回上一頁等等，未執行付款動作，導致訂單未付款成功，約一小時後系統會更新此訂單付款狀態為「超過付款時間」才會自動取消該筆訂單並返還購物金，若您急著下第二筆訂單，需請您留言聯繫客服，並告知需要提早取消的訂單編號以及需要回補購物金，客服人員將會儘速為您處理。

Ｑ: 為什麼信用卡會付款失敗？
Ａ: 可能的原因有下列幾項：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。

※若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買，提醒您！請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Ｑ: 官網運費怎麼計算？
Ａ: 除特別活動說明外，單筆訂單折扣後總金額$500元(含)以上即享免運費；未滿消費者需自付運費$100元，僅限台灣本島。
*離島地區(澎湖、金門、馬祖)若選擇黑貓宅急便配送方式，單筆訂單折扣後總金額$800元以上(含)即享免運費；未滿消費者需自付運費$220元。

Ｑ: 如何修改訂單內容、加購、合併訂單？
Ａ: 為了避免影響商品庫存及帳務錯誤，已提交的訂單無法再修改或加購或合併訂單商品。若您已結帳完成的訂單而有此需求，在訂單尚未出貨前建議您盡快來信告知客服需取消訂單重新訂購。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單。

Ｑ: 如何聯繫客服？
Ａ: 若已有註冊官網會員，請至會員帳戶中的「訊息」或「訂單」進入該筆訂單下方「賣家和顧客訂單通訊」留言即可，客服人員會盡快回覆。

• 線上購物客服信箱：service@naturasiberica.com.tw
• 服務時間：週一至週五，9:30～18:00 (國定例假日暫停服務)

Ｑ: 收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
Ａ: 可以的，若商品有瑕疵或錯誤，請於收到商品的「7日內」與客服聯繫說明您的情況附上照片，客服人員將會儘速協助您處理，詳細售後服務說明請見退換貨服務。

Ｑ: 有實體門市可以體驗嗎？
Ａ: 我們目前還未有直營實體門市，僅在部分通路寄賣販售，若想了解銷售據點請見全省實體櫃點。

Ｑ: 實體銷售據點的價格與官網上的價格的活動是一樣的嗎？
Ａ: 由於實體櫃點需配合不同通路活動檔期及時間有不定期的促銷優惠，所以實體銷售櫃點與官網的價格及活動不盡相同，而實體櫃點皆有提供試用品，可以在體驗過後挑選適合自己的產品。

Ｑ: 為什麼有些產品在官網上有，但實體卻沒有？
Ａ: 實體櫃點因每一家貨架與桌子有空間限制，無法擺設品牌所有商品，加上消費族群不同，公司會針對不同客群在不同通路上市不一樣的商品，因此官網上的商品還是最齊全的！

Ｑ: 網路還有其他的銷售通路嗎？
Ａ: 源萃西伯利亞目前在蝦皮商城、蝦皮24hr、PChome24h購物、MOMO購物、博客來均有販售。

Ｑ: 付款後商品多久可以收到？
Ａ: 訂單成立並完成付款後
► 若選擇宅配到府方式，送貨時間約1-2個工作日(不含週休及國定例假日)，離島地區無法保證於指定日期與時段配達。
► 若選擇超商純取貨，送貨時間約3-4個工作天(不含週休及國定例假日)，包含從出貨送往超商物流中心，再由超商物流中心分發配送至您指定的超商的所需時間。

Ｑ:配送區域包含外島或是國外嗎？
Ａ:目前源萃西伯利亞的網路宅配運送服務僅可配送台灣本島區域及離島地區(澎湖／金門／馬祖)，恕無法配送至其他國家。

Ｑ:如何查詢訂單運送狀態？
Ａ:請先登入會員帳號，在上方點選「訂單」，即可看到您所有歷史訂單資料，找到您欲查詢的訂單後右邊點選「查閱」於“送貨資訊”處即可查詢包裝運送狀態。

Ｑ:使用超商取貨有什麼規定嗎？
Ａ:為了配合超商包裹材積，超商材積限制為最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg，如果超過限制，將由客服以電話或E-MAIL通知您該筆訂單無法使用超商配送，需改用宅配方式配送，請您提供一般收件地址。

Ｑ:超商取貨如果沒有在期限內取貨怎麼辦？
Ａ:若您逾期未完成取貨或簽收時，包裹被超商退回，需請您主動來信向客服索取匯款帳號後，請您自行匯款運費100元後告知帳號末五碼及匯款人名，將會盡快為您安排重新配送。
*提醒您，若因未在期限內取貨，而要求整筆訂單取消，累積2次以上未來將無法再下單。

Ｑ:至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
Ａ:若已收到「貨到門市通知訊息」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。